Trocas e Devoluções Atacado
A Mairó Atacado, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias úteis para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
Importante: O cliente concorda com o fato de que, a partir do momento que o objeto sai para entrega, toda a logística da mesma passa a ser responsabilidade dos Correios ou da Transportadora. O tempo de entrega exibido no pedido é um tempo médio estimado estipulado pelo sistema dos Correios/Transportadora. Caso haja algum imprevisto/atraso em sua encomenda, nos disponibilizamos para abrir uma reclamação junto ao responsável pela entrega, que será respondida em até 5 dias úteis.
Retirada na loja: os produtos também podem ser retirados diretamente em nosso escritório, sem qualquer forma de cobrança extra, com data e hora marcada pelo whatssap.
Motoboy: temos um dia útil para chamar o motoboy até o nosso escritório para levar sua encomenda.
Disponibilizamos frete grátis para TODO BRASIL em compras acima de R$ 1.200,00 no atacado e para os pedidos de reposições no valor de R$ 400,00 o frete fica por conta do cliente.
Vale ressaltar que o frete gratuito é opcional: caso o cliente deseje receber sua encomenda em um prazo menor de tempo, disponibilizamos sempre mais uma modalidade de envio para você escolher.
De acordo com as leis do consumidor, você tem o direito de trocar ou devolver as peças adquiridas pela Internet sem defeito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto e tem até 30 dias para trocas em caso de defeito de fábrica - caso a peça tenha sido usada, não será considerado defeito de fábrica e não poderemos fazer a troca/devolução, apenas o conserto da peça.
Para efetivar o processo de troca ou devolução, siga os passos:
1) Após o recebimento do seu pedido, entre em nosso site faça o seu login e no seu painel de cliente entre em “Meus pedidos”, selecione qual foi o pedido que o item será trocado ou devolvido, clica em “Solicitar troca ou devolução” em até 7 dias corridos após receber a peça. Não serão permitidas trocas ou devoluções de peças que já tenham sido usadas.
Importante: Escolher a opção que prefere e colocar o motivo da troca!
2) Se você escolher a opção de Vale compras, iremos te enviar um código com o valor do produto para usar em nosso site em até 30 dias em qualquer pedido (observação: verificar corretamente o valor do vale compras para atingir o valor da reposição ou do pedido mínimo) você irá receber esse código por email. Caso seja defeito na peça, você pode optar pelo reembolso ou por receber uma nova unidade daquele mesmo.
3) Se você escolher a opção Reembolso, o estorno acontece na mesma forma do pagamento do pedido em até 30 dias após o recebimento da peça em nosso escritório ou se preferir, pode solicitar o seu vale compras para utilizar no site em até 30 dias.
4) Você receberá um código por e-mail de uma logística reversa para conseguir nos enviar as peças de volta, sem custos a você, as mesmas serão avaliadas quando chegarem para nós. Se a peça for comprada presencialmente na nossa loja física, a troca tem que ser feita lá, sem o direito de logística reversa.
5) No atacado não permitimos a troca de peças por diferentes produtos (incluindo a troca de banho da peça), as revendedoras têm o direito de pedir o crédito (vale-compras) ou o estorno.
6) Compras no atacado de peças personalizadas como: letras, colares com nomes e afins não serão trocados e nem aceitamos devolução.
7) A devolução só é permitida quando o valor das peças que a revendedora escolher ficar atingir nosso valor mínimo de R$699 ou de reposição R$400
Importante: se o valor do seu pedido sem as peças que você quiser o reembolso, crédito ou vale compras não atingir nosso mínimo teremos que cobrar o valor de varejo das peças que a cliente for ficar! Caso não queira a opção de crédito ou vale compras terá que devolver todo o pedido e assim fazemos o reembolso do valor total da sua compra!
As trocas só serão aceitas caso o e-mail seja enviado em até sete dias (7) corridos após receber o produto ou em até 30 dias corridos por defeito de fábrica - caso a peça não tenha sido usada.